FAQs
Les bases de JUUL dispositifs
- Qu’est-ce que JUUL?
- Qu’est-ce qui rend le JUUL unique?
- Dois-je nettoyer le JUUL?
- Quelles sont les conditions optimales de rangement d’un JUUL?
- Est-ce que je peux prendre mon JUUL à bord d’un avion?
- Quelle est la durée d’autonomie de la pile après une charge?
Les bases de JUULpod
- Où puis-je trouver le numéro de lot sur les cartouches JUULpod?
- Quelle est la meilleure façon de vapoter avec une cartouche JUULpod?
- Est-ce que je peux ouvrir une cartouche JUULpod?
- Puis-je remplir mes cartouches JUULpod avec mon propre e-liquide?
- Est-ce que je peux acheter de l’e-liquide JUUL en vrac?
- Quels sont les ingrédients de l’e-liquide contenu dans les cartouches JUULpod?
Dépannage
- J’ai trouvé de l’humidité à l’intérieur d’un paquet de cartouches JUULpod. Que dois-je faire?
- Ma cartouche JUULpod fuit lorsque je l’utilise. Que dois-je faire?
- La pile de mon JUUL perd très rapidement sa charge.
- Le témoin lumineux de mon JUUL à édition limitée clignote en bleu 5 fois de suite. Que dois-je faire?
- Le témoin lumineux de mon JUUL clignote aux couleurs de l’arc-en-ciel. Que dois-je faire?
- Le témoin lumineux de mon JUUL clignote en mauve-rouge. Que dois-je faire?
Ordres
- Puis-je modifier une commande en cours de traitement?
- Est-ce que je peux renvoyer un produit et en demander le remboursement? Comment?
- Le même montant a été facturé plusieurs fois sur ma carte. Que puis-je faire?
- Si je n’ai pas reçu de confirmation de commande, comment se fait-il que des frais aient été facturés sur ma carte?
- La vérification d’âge est-elle obligatoire?
Vérification de l'âge
- Pourquoi faut-il avoir au moins 19 ans pour acheter des produits JUUL sur JUUL.ca?
- Quel est l’âge minimum requis pour acheter des produits JUUL chez un détaillant?
- Est-il possible de changer le nom du titulaire de mon compte JUUL ou de la personne associée aux renseignements de facturation?
- Comment allez-vous vérifier mon âge?
- Comment puis-je savoir si mon âge a été vérifié avec succès?
- Est-ce que mon âge sera vérifié chaque fois que je commanderai quelque chose sur JUUL.ca?
Livraison
- Que dois-je faire si je découvre qu’il manque des articles dans mon colis?
- Quelles sont les options et les exigences en vigueur concernant la signature d’un adulte?
- Comment puis-je effectuer le suivi de transport d’une commande?
- Que puis-je faire si je reçois un colis endommagé?
- Que puis-je faire si je ne reçois pas mon colis?
- Quand puis-je espérer recevoir ma commande?
La disponibilité des produits
- Que dois-je faire pour adhérer au Programme de partenaires affiliés JUUL Labs?
- J’ai un magasin et j’aimerais vendre vos produits. Comment dois-je procéder?
- Où puis-je trouver un magasin local vendant vos produits?
- Où puis-je obtenir des informations sur vos promotions?
- Est-ce que je peux acheter un produit JUUL ou une cartouche JUULpod dans un magasin près de chez moi?
- Est-ce que les produits JUUL sont disponibles à l’extérieur du Canada?
Qualité et fabrication
- Où sont fabriqués les produits JUUL?
- Comment sont fabriqués les produits JUUL?
- Quels matériaux sont utilisés pour fabriquer les JUUL et les cartouches JUULpod?
- Quel type de pile est utilisé dans ce dispositif?
- Quels types d’aimants sont présents à l’intérieur de ce dispositif? Est-ce que ces aimants peuvent nuire à d’autres appareils électroniques?
- Est-ce que ce produit comporte des risques de santé ou de sécurité?
Conditions de garantie
- Quelle est la durée de validité de la garantie?
- Que couvre la garantie?
- Que fait JUUL Labs en cas de réclamation?
- Qu’est-ce que la garantie ne couvre PAS?
- Comment puis-je obtenir un service après-vente sous garantie?
- Est-ce que je peux retourner un dispositif et en demander le remboursement?